Politique de remboursement
Politique de retour
Garantie et délai
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours. Les produits dépassant ce délai ne peuvent pas être retournés.
Les annulations doivent être effectuées le jour même de l’achat. Une fois la commande expédiée, une demande de retour ne pourra être effectuée qu’après réception du colis.
Remarque : les annulations sont possibles tant que la demande est soumise avant la livraison et dans le délai autorisé.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- Ne pas avoir été utilisé
- Être dans son état d’origine, emballage compris
- Être accompagné d’une preuve d’achat
Procédure
Veuillez ne pas envoyer le produit directement au fabricant.
Après vérification, vous recevrez un e-mail contenant :
- Une confirmation
- Une décision concernant votre remboursement
Remboursements
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés
Retards
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez auprès de votre banque
- Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire
- Appelez votre banque
Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez nous écrire à :
support@tissra.com
Offres promotionnelles
Seuls les produits achetés au prix plein peuvent être retournés.
Échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux.
Veuillez envoyer une demande par e-mail en incluant :
- Une photo du défaut
- Une preuve d’achat
Adresse de retour
PATAC GMBH-LY-FXGJ
Necklace. 22–26, Hall A4+A5
40880 Ratingen, Allemagne
Tous les retours doivent être préalablement enregistrés par e-mail.
Nous ne sommes pas responsables des colis renvoyés sans enregistrement préalable.
Frais d’expédition
Pour les retours à l’initiative du client, les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur.
En cas de produit endommagé ou de livraison incorrecte de notre fait, nous prendrons en charge les frais d’expédition.
Retours de grande valeur
Pour les articles retournés d’une valeur supérieure à 300 EUR :
- Utilisez un service d’expédition avec suivi
- Une assurance est recommandée
- Sans suivi, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du colis
Remarque importante
Tous les retours doivent être approuvés à l’avance par le service client.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus sans enregistrement préalable.
E-mail du service client : support@tissra.com